Q1: 我可以如何更新電話號碼、電郵地址及其他賬戶資料?
您可以使用已註冊的電郵及密碼登入賬戶,在應用程式內選擇「設定」,然後查看「我的檔案」,更新資料後再按「儲存」便可。

如要更新電話號碼和電郵地址,請致電3563 7337聯絡客戶服務中心。 如要更新及其他賬戶資料, 您可以使用已註冊的電郵及密碼登入賬戶, 在應用程式內選擇「目錄」, 然後查看「我的檔案」, 更新資料後再按「儲存」便可。
Q2: 如果想登記超過一部車輛、或多於一張八達通卡,我需要開設多一個賬戶嗎?
不需要,每個賬戶均可註冊三個車牌號碼、三張八達通卡,而無需額外多開帳戶。
Q3: 我可以開設聯名賬戶,或與車輛共用者使用同一賬戶嗎?
WIL應用程式不設聯名賬戶,每個賬戶最多可登記三張八達通卡。此外,每個賬戶可登記最多三個車牌號碼。已被登記的車牌號碼或八達通卡,不能被另一賬戶登記。
Q4: 我換了新電話,如何取回舊電話中的資料?
在新電話下載應用程式及重新登入,便能夠繼續使用應用程式。
Q5: 為甚麼我收到「請輸入有效的電話號碼」的信息?
請您檢查電話號碼是否正確及有效。系統只接受本地8位數字電話號碼。
Q6: 為甚麼我收到「您的電話號碼已被另外的帳戶註冊使用」的信息?
請您檢查電話號碼是否正確,或者使用另一個電話號碼作登記。如有疑難,請致電3563 7337聯絡客戶服務中心。
Q7: 為甚麼我收不到手機短訊驗證碼?
為了確保賬戶安全,一次性密碼只有60秒時效。如果短訊出現延誤或您逾時回覆,一次性密碼都有機會過期失效。您可要求重新發送,並在收到後盡快進行驗證。
Q8: 為甚麼我的電郵地址不能成功註冊賬戶?
請您檢查電郵是否正確,或改用另一電郵註冊。
Q9: 如果忘記密碼,我可以如何重設?
您可以點擊「忘記密碼」按鈕以重新設定密碼。如有疑難,請致電3563 7337聯絡客戶服務中心。
Q10: 我可以怎樣停止接收WIL的通訊?
您可以在主目錄選擇「設定」,進人設定版面後選擇「通知」,在「訂閱頻道」的版面自行選擇您想停止訂閱的項目。
Q11: 我可以如何終止賬戶或會籍?
WIL不設刪除賬戶的功能。會員如有需要終止會籍,請致電3563 7337聯絡客戶服務中心。
Q1: 怎樣查閱我所屬的會籍?
點擊首頁的「獎賞」按鈕,您會在下一版的右上角看見您所屬的會籍是屬於「基本會員」或「尊貴會員」。
Q2: 我可以為共用車輛的家人登記成為聯名會員嗎?
每部車輛不能同時被多於一位會員登記。
Q3: 如何查閲會籍升級後的優惠及禮遇?
有關「尊貴會籍」及禮遇的詳情,您可以到主頁面的「積分結餘」,點擊會籍等級的徽章了解各個會籍的分別。
Q4: 如果商場有免費泊車,我的泊車優惠券能否繼續使用?
泊車優惠券只會在會員選擇及確定的情況下使用。會員更可同時享用購物商場的免費泊車優惠及WIL提供的免費泊車優惠券。例如:該會員共泊車2小時,他可享用商場提供的一小時免費泊車,並以WIL免費泊車優惠券支付另外一小時的泊車費用。
Q5: 如我在油站入油時使用會員優惠,是否會失去當時油站推廣活動的禮品?
推廣詳情需參閱個別油公司及WIL共同訂立的條款及細則。
Q6: 會員拖車服務範圍覆蓋、時間及使用方法是什麽?
WIL的拖車合作夥伴,為會員提供24小時拖車服務,服務範圍覆蓋全港大部份地區。晚上8時至早上7時的服務將收取額外費用。一般而言,基本會員的拖車費用介乎HK$650至HK$1,400。尊貴會員則每年可享一次性免費拖車服務(價值HK$600)。若拖車費用高於HK$600,會員須自行繳付餘額給拖車公司。

如需要使用拖車服務請聯絡WIL的拖車合作夥伴,並提供您的會員個人資料,包括:WIL會員號碼、車輛品牌及型號,以及需要拖車服務的位置及目的地位置。尊貴會員可於一年會籍期內享有價值HK$600的拖車優惠。任何額外費用須由會員支付。

致電 9697 9998
星期一至六 9:00am - 7:00pm

致電 6446 5550
星期一至六 7:00pm - 9:00am 及星期日全日
Q7: WIL 能源咭有什麽折扣優惠?
WIL會員可申請WIL 能源咭以享每公升港幣$3.2入油折扣。另外,每月入油滿每100公升,可每公升回贈港幣$0.7(港幣$70回贈於您的StarCard賬戶)。
 
如果想享有入油優惠,會員必須先申請WIL 能源咭。
申請流程如下:
1. 會員需以2,500 WIL Points 兌換「WIL 能源咭申請表」優惠券
2. 到任何加德士油站,向職員展示優惠券的QR Code換領申請表格
3. 填妥表格並寄回加德士
4. 經加德士審批後,加德士將寄出WIL 能源咭給會員
Q8: 蘇黎世免費汽車個人財物保障的保障範圍包括什麽?
成功登記成為WIL會員即可享有蘇黎世免費汽車個人財物保障。

各級別會員享有的免費保障項目:
基本會員
6個月汽車個人財物保障 - 因惡意爆破車輛而被盜、破壞或損壞的個人財物高達5,000港元。

尊貴會員
12個月汽車個人財物保障 - 因惡意爆破車輛而被盜、破壞或損壞的個人財物高達8,000港元。

所有未登記免費汽車個人財物保障的會員可以於「設定」中選擇願意獲得蘇黎世保險有限公司提供相關會藉的免費保障。完成後免費保障將會自動生效,由蘇黎世保險有限公司發出的證書將在21天內發送到您的電子郵件地址。如果需要退保,蘇黎世保險有限公司會要求會員提供書面通知辦理有關退保事宜。

會員享有的蘇黎世免費汽車個人財物保障由蘇黎世保險有限公司承保及鴻基保險經紀有限公司安排。會員相關個人資料須與轉交至蘇黎世保險有限公司及鴻基保險經紀有限公司以安排承保。

有關保單覆蓋範圍的詳情和條款及細則,請參閱 https://www.zurich.com.hk/zh-hk/offer-and-promotion/wil-free-protection

*可保性、最終保費和保險報價將由蘇黎世自行決定。所有保險利益均受蘇黎世保險單的條款及細則的約束。
*WIL 乃由Let’s Go Limited提供,Let’s Go Limited並非持牌保險中介人,亦不是蘇黎世保險有限公司(於瑞士註冊成立之有限公司)(「蘇黎世」)的保險中介人。WIL為免費汽車個人財物保障之主保單持有人,而您為此保單之受保成員。本計劃由鴻基保險經紀有限公司安排(鴻基保險經紀有限公司為持牌保險經紀公司,牌照號碼 FB1335)並由蘇黎世承保。以上禮遇之推廣期由即日至2022914,並受條款及細則約束,詳情請參閱WIL內之推廣詳情。本宣傳資料只供參考之用,並不構成保險合約的一部分。有關本計劃的內容細則及不承保事項將詳細列於保單之內,如本宣傳資料及保單有任何差異,均以保單內之條款細則為準。蘇黎世對所有事項保留最終批核及決定權。

Q9: 為什麼我不能使用信用卡進出停車場以享用泊車優惠?
如果您想使用泊車優惠券,我們只支援以八達通卡作為進出停車場的方法。請確保使用已綁定的八達通卡進出停車場。
Q10: 我可以如何賺取積分?
會員可透過以下途徑賺取積分:
1. 於指定停車場泊車(HK$1 = 1 WIL積分)
2. 會員與應用程式的互動
3. 合作夥伴的個別推廣活動
Q11: 我可以將積分轉贈給朋友嗎?
WIL積分不能轉贈、轉售及/或售予任何人士。
Q12: 我可以透過推薦朋友成為會員而獲得積分獎賞嗎?
每位會員都有一個專屬推薦碼可與他人分享。會員可於「設定」中的「推薦朋友」選擇「分享推薦碼」或「複製推薦碼」與朋友分享。一旦成功推薦,推薦者及被推薦者均可享額外1,000 WIL積分。
Q13: 我可以用錢購買積分嗎?
會員不能以現金購買WIL積分,但部份獎賞可以「積分加現金」兌換。
Q14: 我使用優惠券付款,可以賺取積分嗎?
以優惠券付款不能賺取積分。
Q15: 為甚麼我完成了交易,但積分沒有存入賬戶?
賺取的WIL積分會在完成交易的5個工作天內存入您的WIL賬戶。在某些情况下,WIL積分的結餘更新會出現延遲(例如:處理交易所需的時間視乎合作夥伴而定)。我們會盡力在最短時間內更新您的分數結餘。
Q16: 爲什麽我賺取的積分少於應有數額?
請聯絡客戶服務中心,並提供相關活動 (互動或消費) 的資料及日期。
Q17: 退貨或退款之後,我仍可保留已賺取的積分嗎?
如會員要求退貨或退款,而相關合作伙伴亦接受退款要求,從購物賺取的WIL積分便會從賬戶中扣除。
Q18: 我的積分會過期嗎?
WIL積分有使用期限。您可以透過查閱應用程式的「積分結餘」得知其有效期。
Q19: 我可以如何增加付款方式?
WIL應用程式不會記錄您的信用卡資訊。升級會籍是單次付款,會籍續期時需要再次付款。
Q20: 我付款時被拒絕怎麽辦?
請聯絡發卡銀行,或相關信用卡的客戶服務中心。
Q21: 為什麽點擊付款鍵時沒有反應?
請聯絡發卡銀行,或相關信用卡的客戶服務中心。

Q1: 如何兌換泊車優惠券?
請參考以下兌換泊車優惠券的步驟
1. 在主頁點擊「獎賞」
2. 點擊「積分結餘」
3. 選擇泊車優惠券,您可利用篩選功能幫助選擇優惠券
4. 按「立即兌換」
5. 再按「確認」
Q2: 如何使用泊車優惠券?
當您進入指定停車場,主頁會出現橙色的「泊車通知」。

請參考以下使用泊車優惠券的步驟
1. 點擊橙色的「泊車通知」
2. 在泊車資訊頁面點擊「使用泊車優惠券」
3. 選擇要使用的泊車優惠券,點擊「套用」再按「確認」使用
4. 頁面會顯示免費泊車時數及日期、時間。

關於使用泊車優惠券,我們暫時只支援以八達通卡支付泊車費用的方式。
Q3: 如果商場有免費泊車優惠,會否扣除我的會籍內享有的免費泊車?
泊車優惠券只會在會員確認的情況下使用。 會員更可同時享用購物商場的免費泊車優惠及WIL提供的免費泊車優惠券。例如:該會員共泊車2小時,他可享用商場提供的一小時免費泊車,並以WIL免費泊車優惠券支付另外一小時的泊車費用。 

會員可先領取商場原有的泊車優惠,然後再於離開停車場前使用WIL泊車優惠券支付餘下時數,步驟如下:

1.進入泊車資訊頁面並按「使用泊車優惠券」
2.選擇想使用的泊車優惠券及數量
3.選擇「套用」
4.再按「確認」
5.系統會顯示您已使用泊車優惠券的資料。

會員也可以預先兌換WIL泊車優惠券,然後在繳付停車費時再使用。
Q4: 如何從地圖上篩選顯示可使用泊車優惠券的停車場?
您可於導航頁面使用篩選功能去顯示各類停車場,分類如下:
1.「賺取及兌換」- 您可於此類停車場賺取積分及使用泊車優惠券。 
2.「賺取」 -  您可於此類停車場賺取積分但不能使用泊車優惠券。
3.「普通」-  您不能於此類停車場賺取積分及使用泊車優惠券。

除此之外,您亦可以用篩選功能去顯示其他附近設施例如油站、充電站或快相位置等。
Q5: 如何搜尋我可以兌換的獎賞?
您可以前往「探索獎賞」的頁面瀏覽,用右上角的篩選功能,以獎賞類別、喜好、可兌換的優惠券去搜尋。
Q6: 如何使用商戶優惠券?
請參考以下使用商戶優惠券的步驟
1.進入「我的優惠券」頁面並選取「商戶」
2.選擇要使用的優惠券,再點擊「QR Code」
3.向商戶展示及掃瞄二維碼
4.頁面會顯示優惠券的使用日期及時間
Q7: 為什麼我未能使用商戶優惠券和怎麽辦?
假如您遇到下列情況:
1. 無法辨識商戶優惠券
2. 商戶優惠券已被兌換或使用 
3. 此優惠券只適用於該服務之新客戶 
4. 使用了商戶優惠券但訂單取消了 
5. 其他有關商戶優惠券的問題 

您可以:
a. 請確保您的電話已經連接網絡
b. 檢查商戶優惠券的有效期限
若仍未能解決,請致電3563 7337聯絡客戶服務中心
Q8: 商戶優惠券能否延長有效期限?
不能。商戶優惠券有指定的使用期限,逾期無效。
Q9: 如果已兌換的服務或產品品質有問題,WIL會介入嗎?
WIL不會介入商戶夥伴與客戶(相關產品、服務及優惠券)之間的爭議。為了能夠更妥善處理商戶夥伴產品及服務相關事宜,我們建議會員直接向有關商戶聯絡。
Q10: 我爲何沒有在應用程式或電郵收到商戶訊息通知?
會員可選擇主動接收我們的推廣及優惠資訊,於「設定」版面中選擇「通知」,然後選擇以電話、訊息、電郵接收推廣及優惠資訊。
Q11: 如何取消接收優惠通訊?
您可於應用程式的「設定」版面中選擇「通知」,然後取消接收推廣及優惠資訊。如有其他查詢,請致電3563 7337聯絡客戶服務中心。
Q12: 已兌換的獎賞或服務可取消或退回嗎?
已兌換的獎賞不可取消或退回WIL積分。如想退回已兌換的產品,請依從商戶的退款及換貨政策及向商戶查詢。
Q1: WIL應用程式會收集甚麼個人資料?
當您開立WIL賬戶成為會員時,你會提供基本賬戶資料給我們,例如您的全名、電郵地址、手機號碼、性別、地址(地區)及出生日期,我們會依據這些資料去確認你的身份及為您設立個人檔案。假如您希望享有泊車優惠,您需要額外提供您的八達通卡號碼、您的汽車牌子、型號、車牌號碼及購買年份。

您可決定是否提供以下的其他個人資訊,包括:
-由您提供的個人資料、會員資料、座駕資料、消費記錄、分享的文章、有關內容的喜偏好。
-當您使用我們的頻道所產生的資料,包括定位資訊、交易資料、使用紀錄。
-其他渠道收集的資訊,包括泊車資料。

如想了解詳情,請細閱WIL完整版私穩條款
Q2: 我的私隱及個人資料如何受到保護?
我們對您的資料保密非常重視。我們用盡每個可行的方法,透過技術上及實體上的保安措施,確保您的個人資料是安全及完好無缺,並且不會在未授權的情況下被泄露、利用或修改。我們從您收集的所有個人資料,都安全地存放在位於香港的伺服器。每當我們存取或使用您的個人資料,都必須在按照保安守則及準則下進行,並規定只有在私隱條款指明的人士,才能夠存取資料。詳情請參閱私隱條款
Q3: WIL的數據中心在哪裡?
WIL應用程式收集的所有個人資料,都安全地存放在位於香港的伺服器。詳情請參閱私隱條款
Q4: 我可以在不提供個人資料的情況下使用WIL應用程式嗎?
只有會員可使用WIL。要成為會員,必須在登記時提供基本個人資料。而車輛的資料,則可自由選填。沒有提供車輛及八達通資料的會員不能享用泊車優惠。
Q1: 快相位置多久會更新一次?
快相位置會定期更新。
Q2: 導航會否顯示停車場尚餘車位數量?
導航只會顯示某部份停車場尚餘車位數量。
Q3: 地圖可以按照哪幾種條件篩選?
您可以根據地圖篩選功能找出停車場、油站、充電站或快相的位置。
Q4: 爲什麽當我駕駛時,需要啟動全球定位系統?
WIL會透過這些資料為您制定各種優惠和獎賞。您可以隨時在手機設置中關閉定位功能,從而取消定位系統後台的運行。
Q5: 為何我的 WIL應用程式會自動登出?
可能是手機的自動設定,或有其他人登入您的賬戶。
如果您沒有設定自動登出,可嘗試重新登入。
若有安全問題上的疑慮,會員可以考慮更改密碼。
Q6: 如何與WIL客戶服務中心聯絡?
您可以使用以下方法:
a.電郵(cs@gowil.com.hk
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